Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Produkt:
Alle wichtigen Informationen auf einen Blick.
Jedes Produkt verfügt über eine praktische Box, in welcher Du alle Einstellungen zu Deinem Produkt vornehmen kannst.
Sollte das Produkt personalisiert verfügbar sein, so findest Du in der benannten Box ein Textfeld, über welchem steht, welche Daten eingetragen werden können.
Wähle im Produkt einfach aus, dass Du es "mit Personalisierung" bestellen möchtest und trage dann im Textfeld Deine gewünschten Daten ein.
Wenn ein Produkt personalisierbar angeboten wird, zu findest Du in der Produkt-Detail-Box alle dazugehörigen Optionen.
Sollte es ausschließlich das Textfeld geben, so sind die Personalisierungskosten bereits im Gesamtpreis enthalten oder die Personalisierung des Artikels ist Gratis.
Sollte es auch ein Auswahlmenü geben, so wähle bitte die Option "Mit Personalisierung" aus, so wird sich dann der Preis entsprechend Deiner Auswahl anpassen
und Du kannst, wie oben beschrieben ,spielend leicht Deine Wunschdaten in den angegebenen Textfeldern eintippen.
Es kann passieren, dass Du vergisst, die zu personalisierenden Daten einzutragen. Sollte Dir das passiert sein, so kannst Du gerne eine E-Mail, mit Deiner Bestellnummer als Betreff, an info@schmatzepuffer.com senden. In dieser erklärst Du kurz und Bündig für welchen Artikel Du vergessen hast die Daten anzugeben und welche Daten bei dem entsprechenden Artikel ergänzt werden sollen. Bitte achte bei Deiner Bestellung immer darauf, beim Produkt "mit Personalisierung" (siehe Oben) auszuwählen. Nur so können wir die Daten auch entsprechend eintragen und Du brauchst nicht noch im Nachhinein die Personalisierungsgebühren nachzuzahlen.
In diesem Fall sind im Endpreis bereits die Personalisierungskosten enthalten bzw die Personalisierung ist Gratis und das Produkt kann nur personalisiert bestellt werden.
Hier kannst Du ebenfalls einfach die fehlenden Daten mit Deiner Bestellnummer und der Artikelnummer nachsenden.
Diese findest Du in Deiner Bestellübersicht unter "Dein Konto" Hier kannst Du die betroffene Bestellung anklicken und die Bestellübersicht wird Dir angezeigt.
Ja, es gibt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Allerdings gilt nach Ablauf von 12 Monaten nach Bestelldatum die Beweislastumkehr.
Dies Bedeutet, dass Du nach Ablauf von 12 Monaten nachweisen musst, dass der Mangel durch uns und nicht durch Dich zustande gekommen ist.
Nein, für unsere Produkte gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung.
Für unsere Spielzeuge werden ausschließlich von der EU, für Kinderspielzeug zugelassene, Materialien verwendet. Du findest bei uns eine große Auswahl aus diversesten Materialien wie Holz, Kunststoff, Metall, Plüsch, Baumwolle, Jersey, veganem Leder und vielem mehr. Aus welchem Material Dein Produkt genau besteht erfährst Du auch immer in der Produktbeschreibung.
Es werden ausschließlich von der EU für Kinderspielzeug zugelassene Farben verwendet.
Für unsere Textilien werden ausschließlich von der EU zugelassene Materialien verwendet.
Wir verwendet unter anderem:
Bio-Baumwolle, Baumwolle, wattiertes Polyester, Polyester, veganes Leder, Kunstleder, Vliesleinen, Elastan, usw.
Aus welchem Material Dein Produkt genau besteht erfährst Du auch immer in der Produktbeschreibung.
Der TOG-WERT ist eine Information über den Isolierwert (Wärmedämmung) bei Textilien. Je höher der TOG-Wert, desto höher ist der Wärme- und Isolierwert des Materials. Vorallem bei Schlafsäcken findest Du oft eine Information zum TOG-Wert, so haben Sommerschlafsäcke einen niedrigeren TOG-Wert als Winterschlafsäcke. Es ist beim Kauf eines Schlafsacks für Dein Baby also wichtig zu beachten, ob Dein Baby in einer Warmen oder kalten Umgebung schläft, um herauszufinden ob Du einen hohen oder niedrigen TOG-Wert bei Deinem Schlafsack benötigst. So lassen sich unangenehme Hitzestaus aber auch Unterkühlung vermeiden.
Viele weitere Informationen zu unseren Produkten findest Du übrigens hier
Fragen zur Bestellung:
Die wichtigsten Fragen rund um das Thema Bestellung.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (auch AGB genannt) findest Du sowohl hier
als auch im Bestellprozess wie unten zu sehen.
Zusätzlich werden die AGB an jede Bestellbestätigung angehangen, so dass Du sie von dort auch jederzeit
aufrufen kannst.
Nein, bei uns gibt es keine Mindestbestellmenge, alle Produkt können einzeln aber auch mehrfach bestellt werden.
Falls Du ein Produkt ohne Personalisierung bestellt hast, so kannst Du deine Bestellung innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, auch stornieren. Allerdings ist es hierbei wichtig, dass Du die Stornierung zügig mitteilst, da wir Dein Paket ansonsten schon versendet haben könnten. Mit einer zügigen Stornierung vermeidest Du unnötige Lieferkosten. Solltest Du ein Produkt mit Personalisierung bestellt haben, so wird das Produkt nach Deinem Wunsch verändert und angepasst und ist daher Grundsätzlich von der Stornierung und auch dem Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Aktuell kannst Du bei uns mit folgenden Zahlungsanbietern bezahlen:
Paypal & Vorkasse
In der Bezahlung mit Paypal sind folgende Angebote enthalten:
Paypal direkt, Lastschrift, Rechnungskauf, Kreditkarte
Vorkasse ist eine seperate Zahlungsweise, bei der Du den Rechnungsbetrag auf unser Konto überweist.
Die dazugehörigen Zahlungsdaten findest Du in Deiner Bestellbestätigung, falls Du mit der Option "Vorkasse" eingekauft hast.
Sobald wir Deinen Zahlungseingang vermerkt haben, wird Deine Bestellung von uns vorbereitet, angepasst und versendet.
Deine Bestellbestätigung erhälst Du, sobald Dein Auftrag bei uns im System eingegangen ist. Dies kann auch mal einige Minuten dauern, solltest Du aber nach einigen Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, so kann es sein, dass beim Bestellabschluss etwas nicht funktioniert hat. Ob Du tatsächlich eine Bestellung abgesendet hast siehst Du in Deiner Konto Übersicht. Dazu Klickst du einfach auf die Option "Dein Konto" und siehst dort eine Übersicht Deiner vorrangegangenen Bestellungen. Solltest Du dort eine Bestellung verzeichnen, so sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer als Betreff und einer kurzen Erklärung Deines Anliegens an info@schmatzepuffer.de. Dann können wir überprüfen, was genau passiert ist und sehen, wie wir Dir helfen können.
Falls Du in Bocholt oder in der Nähe wohnst, oder einfach grad in der Gegend bist, kannst Du Dein Paket auch gern bei uns im Store abholen. Dafür wählst Du bei den gegebenen Versandoptionen einfach "Selbstabholung" aus.
Sobald wir Dein Paket an den Store übergeben haben, wirst Du per Mail darüber benachrichtigt und kannst vorbei kommen, um es dort abzuholen.
Um Deinen Gutschein-Code einzugeben, klickst Du einfach auf den Warenkorb.
Dort findest Du eine Übersichtstabelle mit den Kosten Deiner Bestellung.
Unter dieser Übersicht befindet sich ein eingabefeld, in welchem Du Deinen Gutschein-Code eintragen kannst.
Falls Dein Gutschein-Code nicht akzeptiert wird kann es dafür mehrere Gründe geben. Bevor wir Dir helfen können, solltest Du folgende Aspekte geklärt haben: Hast Du den Gutscheincode schonmal in einer vorangegangenen Bestellung verwendet? Falls ja, so kann es sein, dass die Gültigkeit des Gutscheins abgelaufen ist. Die meisten Codes können nämlich nur einmal pro Kunde verwendet werden. Sollte es sich bei dieser vorangegangenen Bestellung um eine stornierte Bestellung handeln, wende Dich gerne an info@schmatzepuffer.de. Sende uns dazu einfach eine E-Mail mit der Bestellnummer der stornierten Bestellung und Deinem Anliegen, dass du gerne Deinen Gutscheincode erneut nutzen möchtest, dann können wir dir einen einmaligen Ersatzcode senden. Das war nicht das Problem? Kann es sein, dass sich in Deinem Eingabefeld durch "Copy and Paste" Leerzeichen oder andere Symbole eingeschlichen haben, welche nicht teil des Codes sind? Wir empfehlen Dir einen Code immer per Hand einzutippen um solche Fehler zu vermeiden. Der Code funktioniert trotz allem nicht? Dann wende Dich gerne an uns über info@schmatzepuffer.de.
Fragen zum Versand zur Lieferung:
Hier findest du die wichtigsten Fragen bezüglich des Versands.
In Deutschland gilt:
Ab einem Bestellwert von 49 € ist der Versand deiner Bestellung, innerhalb Deutschlands, kostenlos.
Alle Bestellungen unter 49 € werden mit einer Versandgebühr von 4,50 € berechnet.
Für folgende Länder gilt eine Netto-Versandgebühr von 8,32 €:
Österreich
Für folgende Länder gilt eine Netto-Versandgebühr von 10,88 €:
Italien, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik
Für folgende Länder gilt eine Netto-Versandgebühr von 12,56 €:
Ungarn, Slowakei, Polen, Slowienien, Portugal, Dänemark
Für folgende Länder gilt eine Netto-Versandgebühr von 16,76 €:
Finnland, Schweden, Rumänien
Für folgende Länder gilt eine Netto-Versandgebühr von 25,17 €:
Bulgarien, Griechenland, Estland, Irland, Kroatien, Litauen, Lettland
Wir arbeiten eng mit DHL zusammen, in Zeiten wo wir ein ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen verzeichnen, wenden wir uns auch gern an unseren Partner UPS, der uns dann beim Versand unterstützt.
Wir liefern in folgende Länder:
Deutschland, Österreich, Italien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen,
Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Finnland, Schweden
Ja, sobald wir Dein Paket versenden, erhälst Du per Mail eine Versandbestätigung. In dieser findest Du einen Trackingcode, welchen Du bei DHL angeben kannst um herauszufinden, wo sich Dein Paket befindet. Um zum Eingabefeld für den Tracking-Code zu gelangen kannst Du auch einfach hier klicken.
Falls Du weder im Spam Ordner noch im normalen E-Mail Postfach nach der angegebenen Lieferfrist keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Dich gern an unseren Kundenservice wenden.
Entweder telefonisch unter der +49 (0) 2871 - 9918000 (Mo.-Fr.: 09:00-15:00Uhr) oder jederzeit via Mail an info@schmatzepuffer.de
Wir arbeiten jeden Tag von Montag bis Freitag zwischen 08:00-16:00 Uhr mit Hochdruck an der Bearbeitung Eurer Mails.
Solltest Du also mal einen Tag auf eine Antwort warten, so sorge Dich nicht, wir haben Dich nicht vergessen.
Wir haben ggf. nur noch andere Kunden, welche uns schon vorher kontaktiert haben und ebenfalls auf eine Antwort warten.
Fragen zur Reklamation:
Die wichtigsten Informationen bei einer Reklamation.
Alle Informationen zu einem Widerruf findest Du hier. Solltest Du ein Produkt reklamiert haben, so erhälst du von uns Anweisungen per Mail, was genau zu tun ist.
In jedem Fall werden alle Pakete immer an folgende Adresse zurückgesendet:
Schmatzepuffer® GmbH
Raiffeisenring 33
46395 Bocholt
Deutschland
Hierbei müssen wir zwei Fälle unterscheiden.
Solltest Du von Deinem Widerrufsrecht gebrauch machen (gilt nicht für Personalisierte Artikel) so liegen die Kosten für den Rückversand bei Dir.
Im Falle einer Reklamation, erhälst Du von uns ein Rücksende-Etikett, da der Rückversand in diesem Fall selbstverständlich von uns übernommen wird.
Sollte in Deinem Paket ein Artikel fehlen, so halte bitte Deine Bestellnummer bereit und wende Dich bitte per Mail an info@schmatzepuffer.de.
Deine Bestellnummer sollte immer teil der E-Mail sein, damit wir Dein Anliegen möglichst zügig bearbeiten können.
Solltest Du einen Artikel im Geschäft vor Ort erworben haben und noch im Besitz des Kassenbons sein, so kannst Du dich vor Ort an einen Mitarbeiter wenden. Dieser hilft dir in solchen Fällen gern weiter.
Solltest Du einen Artikel online im Shop bestellt haben, so kannst Du diesen auch nur Online über unsere Kontaktmail und das dazugehörige Widerrufsformular zurücksenden.
Alle Wichtigen Informationen zum Rückversand findest Du oben unter der Frage "Wie sende ich einen Artikel zurück?"
Du hast einen Zug oder einen Stapelturm bestellt, aber die Daten auf dem Produkt sind fehlerhaft?
Falls Dir bei der Angabe Deiner Daten ein Fehler unterlaufen ist, so besteht für Dich die Möglichkeit, einen passenden Baustein mit der entsprechenden Personalisierung nachzubestellen.
Alle Informationen zur Nachbestellung eines einzelnen Bausteins findest Du hier.
Fragen zum Kundenkonto:
Die häufigsten Fragen zum Thema Kundenkonto.
Um ein Kundenkonto zu eröffnen, kannst Du ganz bequem auf den Login-Button Klicken, dort öffnet sich ein Fenster in welchem Du die Option "Konto erstellen" findest.
Sobald Du diese angeklickt hast, öffnet sich das Anmeldeformular welches Du dann mit den entsprechenden Daten ausfüllst.
Hast Du das erledigt, dann gibst Du den entsprechenden Sicherheitscode ein, welcher Dir angezeigt wird und klickst auf die Datenschutzbestimmungen, sobald Du dir diese durchgelesen hast, klickst Du auf das Kästchen neben dem Satz " Die Datenschutzbestimmungen habe ich zur Kenntnis genommen. "
Ist das erledigt, klickst Du unten rechts auf den Button "weiter". Nun hast Du Dein Kundenkonto erstellt.
Ja, den Newsletter kannst Du hier abonnieren.
Um Dein Passwort zurückzusetzen, kannst Du die funktion "Passwort vergessen?" Nutzen.
Sobald Du diese option anklickst, öffnet sich ein Formular, in welchem Du die E-Mail Adresse angibst, mit welcher Dein Kundenkonto verknüpft ist.
Danach gibst Du den angezeigten Sicherheitscode ein. Nun klickst Du unten rechts auf den Button "Weiter".
Nach einigen Minuten erhälst Du (sofern diese E-Mail Adresse mit einem bestehenden Kundenkonto verknüpft ist) eine E-Mail.
In dieser Mail findest Du einen Link, welchen Du nun anklickst um auf unsere Seite zurückgeleitet zu werden.
Mit dem Klicken auf diesen Link bestätigst Du, dass du Inhaber der angegebenen Mail-Adresse bist.
Nun kannst Du dein Passwort wie dort angegeben ändern und Dich wieder in Dein Konto einloggen.
